١ — سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة (خبز، حلويات شرقية، معجنات) والتي تُحضَّر يومياً وتتأثر جودتها وسلامتها بعد مغادرة المحل، تُطبَّق السياسة التالية:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- جميع المنتجات الغذائية الطازجة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استلامها، حفاظاً على معايير الصحة وسلامة الغذاء.
حالات الاستبدال أو الاسترداد المستحقة
- وجود عيب واضح في جودة المنتج (فساد، عدم اكتمال النضج، اختلاف جوهري عن الوصف).
- استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
- نقص في كمية الطلب المستلم.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها ٤ ساعات من الاستلام عبر واتساب المحل مع إرفاق صورة للمنتج ورقم الطلب، وسنقوم — بعد التحقق — باستبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملة.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً واسترداد كامل المبلغ ما لم يبدأ تجهيزه.
- الطلبات الخاصة بالمناسبات (الحجز المسبق) يمكن إلغاؤها قبل ٢٤ ساعة من موعد الاستلام المحدد لاسترداد كامل المبلغ.
طريقة الاسترداد
تُعاد المبالغ المدفوعة إلكترونياً بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة ائتمانية، Apple Pay) خلال مدة تتراوح بين ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب إجراءات البنك المصدر.
٢ — الشروط والأحكام
التعريف
مخابز أرياف الآلية — سجل تجاري سعودي — مقرها مدينة القريات، منطقة الجوف، المملكة العربية السعودية. يشكّل استخدامك لهذا الموقع وإتمام الطلب موافقةً على هذه الشروط.
الطلبات والأسعار
- جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة لضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
- يُعد الطلب مؤكداً بعد إتمام الدفع الإلكتروني بنجاح أو بعد تأكيد المحل للطلبات بالدفع عند الاستلام.
- يحتفظ المحل بحق الاعتذار عن أي طلب في حال عدم توفر المنتج، مع إشعار العميل واسترداد أي مبلغ مدفوع كاملاً.
- صور المنتجات توضيحية وقد يختلف الشكل النهائي اختلافاً طفيفاً لطبيعة المنتجات اليدوية الطازجة.
الاستلام والتوصيل
- الاستلام من المحل: يُجهَّز الطلب في الموعد المحدد، ويُرجى الالتزام بالحضور خلال ساعتين من الموعد حفاظاً على جودة المنتجات الطازجة.
- التوصيل: متاح داخل نطاق مدينة القريات، وتُحدَّد رسوم التوصيل ومدته عند تأكيد الطلب عبر واتساب المحل حسب الموقع.
- مسؤولية المحل عن جودة المنتج تنتهي بتسليمه للعميل أو مندوبه.
الدفع
- تتم المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي وبقنوات مشفرة وآمنة.
- لا يقوم الموقع بتخزين أي بيانات بطاقات بنكية على خوادمه إطلاقاً.
- وسائل الدفع المتاحة: مدى، البطاقات الائتمانية (فيزا/ماستركارد)، Apple Pay، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام.
الاستخدام المقبول
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الطلب (الاسم، رقم الجوال، العنوان). الطلبات ببيانات وهمية أو المتكرر عدم استلامها قد تُرفض خدمتها مستقبلاً.
القانون المطبق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية ذات العلاقة، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية.
٣ — سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها
- الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل (إن وجد) وتفاصيل الطلب — وهي بيانات تقدمها بنفسك عند إتمام الطلب.
كيف نستخدمها
- لتجهيز طلبك وتوصيله والتواصل معك بشأنه عبر واتساب أو الاتصال فقط.
- لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
- معالجة الدفع تتم بالكامل لدى بوابة الدفع المرخصة ولا تمر بيانات بطاقتك عبر موقعنا.
حقوقك
يحق لك طلب حذف بياناتك من سجلاتنا في أي وقت عبر التواصل معنا على قنواتنا الرسمية أدناه.
٤ — التواصل والشكاوى
- الجوال والواتساب: 0533870467
- العنوان: مدينة القريات — منطقة الجوف — المملكة العربية السعودية
- أوقات العمل: مفتوح ٢٤ ساعة، طوال أيام الأسبوع
نلتزم بالرد على الشكاوى والملاحظات خلال مدة أقصاها يوم عمل واحد.